Merhaba arakadaşlar bu makalede Sepet terk etme oranı hakkında konuşacağız. Siteye trafik çekmek için onca çaba harcadıktan sonra müşterinin sepeti terk etmesi oldukça can sıkıcı. Çoğu E-ticaret işletmesi kendi sitelerinin alışveriş deneyiminden bi-haber. Daha kendi sitelerinin nasıl bir alışveriş deneyimi sunduğunu bilmiyorlar.
Yapılan istatistikler gösteriyorki Sepet terk etme oranı %70’leri buluyor. Bu da bize satışa dönüşen sipariş sayısının ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. Neyseki alınabilecek bazı önlemlerle bu oranı düşürmek mümkün.
Yukarıdaki görsel bi e-ticaret sitesinin 1haftalık vazgeçilen siparişlerini gösteriyor. Bu da demek oluyorki haftalık ortalam 6binTL’den ayda 25bin TL kayıp var. Anlatacağım bazı yöntemlerle bu oranı aşağıya çekmeniz mümkün.
E-Ticarette Sepeti Terk Etme Oranlarını Düşürmek İçin Yapılması Gerekenler
1- Üye Girişini Kolaylaştırın
Daha önce “Kullanıcı Dostu E-Ticaret Sitesi” isimli bir makale yayımlamıştım. O makaleyi öncelikli olarak okumanızı tavsiye ederim. Gelelim üyelik işlemlerine, maalesef üşengeç insanlarız bir e-ticaret sitesine girdiğimiz zaman sipariş vermek için üyelik oluşturmak hep zor gelmiştir. Çoğu müşterinin sepeti terk etme nedeni uzun üyelik prosedürleridir. Bunun önüne geçmek için bazı yöntemleri kullanabilirsiniz bunlar.
- Kullanıcıların siteye sosyal medya ile giriş yapmalarına imkan verin
- Kullanıcıların siteye Google hesapları ile giriş yapmalarına imkan verin.
2- Misafir Alışveri Yapmalarını Sağlayın
Kullanıcıları üye olmaya zorlamayın. Direkt olarak sepetten sonra kısa bir adres bilgisi alın ve ödeme sayfasına yönlendirin.
3- Tek Sayfada Ödeme Alın
Bazı e-ticaret siteleri görüyorum müşteri ödeme yapana kadar tam beş sayfa geçmek zorunda kalıyorlar. Tek ödeme sayfasında hem müşteri bilgilerini hem de ödeme bilgilerini alın ve sipariş sonlansın. Unutmayın para harcamak zor bir karar yani müşteri her an bu kararından dönebilir. Müşteri uğraştırmadan ödemeyi almanın yoluna bakın.
4- Sürpriz Maliyetler Çıkarmayın
Ürünü sepete ekleyen kullanıcı sepette ilk gördüğü ürün fiyatından farklı bir fiyat görmek istemez. Yani ürün sayfasında bir ürün 500 lira ise onu herşey dahil 500 liraya almak ister. İlk gördüğü fiyatın üstüne sonradan extra kargo ücreti ya da extra kapıda ödeme ücreti gibi fazladan rakamlar eklerseniz o müşteri arkasına bile bakmadan sepeti terk eder.
Burda size kargo ücreti ya da diğer masrafları almayın demiyorum, toplam maliyetin üzerine ekleyip müşteriye o fiyatı gösterin. Yani ürün kargo ve diğer masraflar dahil 700 TL ise sepette 500 TL görmesin ürün fiyatını 700 TL olarak görsün.
5- Kdv Hariç Fiyat Göstermeyin
Ürünleri sergilerken fiyatları KDV hariç gösterip ödeme sayfasına gelindiğinde o rakama KDV eklerseniz müşteri sepeti hiç düşünmeden terk eder. Burda yanlış anlaşılmasın vergisiz satış yapın demiyorum müşteriye ödeyeceği KDV dahil fiyatını ürün sayfasında gösterin diyorum.
6- “Alıcı Ödemeli Kargo” Yapmayın
Biliyorum artan enerji fiyatları ile birlikte kargo maliyetlerini takip etmek bir hayli zorlaştı. Bu maliyetleri takip etmekte zorlanan E-ticaret işletmeleri çözümü “alıcı ödemeli kargo“yaparak aşmaya çalışıyor. Bu çalışma şeklinde müşteri kaç liralık kargo ücreti ödeyeceğini bilmediği için ya telefona sarılıp sizi arıyor ya da sepeti terk ediyor. Çünkü insan psikolojisi belirsizliği sevmez yani 500 Liralık ürüne kimse 500 Lira da kargo ücreti ödemek istemez. Sonuç olarak kargo maliyetini iyi hesap edip sepette kargo dahil fiyatları gösterin.
Müşteriler pahalı ürün alırlar fakat kargoya yüksek fiyat vermek istemezler. Hala kargo fiyatlarının 20-50 TL olduğunu sanan çok insan var. Kargo dahil yüksek fiyata ürünü satan işletme “Kaliteli ürün satan firma” aynı ürünü alıcı ödemeli satan firma ise “Kötü ürün satan firma” olarak nitelendirilir. Bu konuda o kadar cahil müşteri kitlesi varki kargo ücretlerini kargo firmalarının değil sizin belirlediğinizi sanıyorlar. Sonuç olarak napın edin kargo dahil fiyat sunmaya çalışın.
7- Alternatif Kargo Seçenekleri Sunun
Müşterileri tek adet kargo firmasına mahkum etmeyin. Farklı kargo seçenekleri ekleyin daha uygun fiyatlı almak isteyenlere alternatif sunmuş olursunuz. Kırsal bölgelere birçok kargo firması gitmeyecektir bunun için PTT Kargoyu sisteme eklmeyi unutmayın.
8- Ödeme Yöntemlerini Artırın
Sadece kredi kartı ve banka havalesiyle ödeme almakla yetinmeyin. Sevmesem de bazı müşteri profilleri için kapıda ödeme seçeneğinin olmasında yarar var.
9- İptal ve İade Politikalarınızı Esnek Tutun
Sitenizde yer alan bu politikaları kimsenin okumadığını düşünmeyin. Çoğu müşteri bu politikaları okuyup o şekilde satın almaya karar verir. Bazı E-ticaret işletmeleri iade işlemlerinde kargo ücretlerini müşteriye yansıtıyorlar yasal olarak bu hakları olsa da bu müşteriye son satışınız olur.
Yasal süreden daha fazla iade ya da değişim hakkı verirseniz müşteri daha çabuk ikna olacak ve sipariş verecektir. Yine yanlış anlaşılmasın yasal süre 14 günse siz 28 gün değişim hakkı verin.
10- Kaliteli Müşteri Desteği Verin
Sepet terk etme oranı düşürmede müşteri desteği oldukça önemli. Her ne kadar online satış sitesi üzerinde sipariş süreci ile ilgili tüm bilgileri verseniz de kafasına takılan soruyu sormak isteyen müşteri telefon ya da canlı destekle iletişime geçmek isteyebilir. Müşteri desteğinde istediği cevabı alan müşteri sepete dönüp siparişi tamamlar.
11- İndirim Yapın
Bazı Müşteri Profilleri Sepete istedikleri ürünleri ekler ve indirim gelsin diye bekler. Bu tür müşteriler için zaman zaman küçükte olsa indirim yapın ve sepetteki ürünlerin satışa dönmesini sağlayın.
12- Hızlı bir E-ticaret Sitesi Deneyimi Sunun
Yapılan araştırmalara göre 2 saniyeden daha geç açılan siteleri müşteriler terk etme eğilimindeler. Bırakın sepete ürün eklemeyi daha sitede gezinmeden bile terk edebilirler.
Bu durumun önüne geçmek için sitenizin hızını düzenli aralıklarla ölçmeli ve gerekli aksiyonları almaslınız. Site hızını ölçen bir çok araç olsa da Google PageSpeed Insights aracını kullanabilirsiniz.
Yukarıda bloğumun mobil sürümü için hız değerlerini görüyorsunuz. Hem mobil hem de masa üstü sürümler için ayrı ayrı testler yapıp sonuçlar iyi değilse bir uzmandan destek alarak sitenizi hızlandırın.
13- Sepeti Terk Edenlere Eposta Gönderin
Sepeti terk eden müşterileri sepetinde bıraktıkları ürünleri hatırlatan E-postalar gönderin. Belki gerçekten ürünü unuttular belki de indirim bekliyor olabilirler. Burada dikkat edilmesi gereken noktalar çok sık ve rahatsız edici e-postalar göndermeyin. Zaman olarak biraz acele edin müşterinin kafasındaki alışveriş fikri uçup gitmeden sepetinde ürünler olduğunu hatırlatın.
14- Mobil Uyumluluğa Önem Verin
Günümüzde alışverişlerin %80’i mobil cihazlardan yapılıyor. Buda Sepet terk etme oranı üzerinde oldukça etkili. Siteniz tam mobil uyumlu ve hızlı olsun. Mobil cihazlarda aşırı reklam kullanımı yavaşlamalara neden olur. Slider ve pop-up tarzı aniden açılan reklam türlerinden uzak durun.
15- Sonra Alışveriş Yapmak İçin Sepeti Saklayanlar
Naparsanız yapın bazı müşteriler daha sonra alışveriş yapmak ya da diğer sitelerle fiyat kıyaslamak için sepette ürün tutmayı tercih edebilirler. Bu durumda yapılabilecek tüm iyileştirmeleri yapıp beklemek kalır.
Sepet Terk Etme Oranı Nasıl Hesaplanır
Matematiksel olarak [1 – (Tamamlanan satın alma / Sepete ekleme)] * 100 şeklinde hesaplanıyor ancak formülle uğraşmadan bazı ölçüm araçları ile ölçüm yapabilirsiniz.
E-ticarette Sepet Terk Etmeyi Ölçme Araçları
- Google Analytics
- Yandex Metrica
- Hotjar
- Kullanıcı Anketleri
Arkadaşlar makaleyi uzatmamak adına yukarıdaki araçlara tek tek değinmiyorum. Yukarı bahsettiğim maddeleri uygulayınca Sepet terk etme oranı gözle görülür düzeyde düşecektir. Yorum kısmında fikirlerinizi belirtmeyi unutmayın. Bol kazançlar.
